Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de junio de 2026

Ritual Ámbar es operada por Operador de la plataforma Ritual Ámbar, con domicilio en Colombia. Sitio web: https://ritualambar.com. Contacto: hello@ritualambar.com.

Consulta también nuestros Términos y condiciones, la Política de devoluciones, la Política de privacidad y la Política de cookies.

Esta Política de devoluciones y reembolsos aplica a compras realizadas en el marketplace de Ritual Ámbar (https://ritualambar.com). Regula cómo puedes ejercer el derecho de retracto, reportar productos defectuosos o con error en el envío, y solicitar reembolsos conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

Los presentes Términos complementan los Términos y condiciones de la Plataforma. Ante cualquier conflicto sobre devoluciones en una compra concreta, prevalecerá lo dispuesto en esta política y en la ley imperativa aplicable.

1. Responsable y alcance

Operador de la plataforma Ritual Ámbar opera la Plataforma Ritual Ámbar. Las ventas pueden realizarse directamente por el Operador (tienda Ritual Ámbar) o por aliados comerciales identificados en cada producto. En todos los casos, Ritual Ámbar gestiona el canal de atención inicial y coordina la solución con el vendedor responsable del pedido.

Esta política cubre pedidos pagados a través de la Plataforma con entrega en Colombia, salvo que en la ficha del producto o en condiciones particulares de un aliado se indique lo contrario de forma visible antes de la compra.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando adquieres bienes a través de medios no presenciales tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hátiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el retracto el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original, sellos de fábrica y estampillas intactos, y con todos los accesorios, estuches o regalos incluidos en el pedido.

3. Productos con restricciones especiales

El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (Ley 30 de 1986). Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad y mujeres embarazadas (Ley 124 de 1994).

3.1 Bebidas alcohólicas y tabaco

Por la naturaleza regulada de licores y tabaco premium, y por razones de inocuidad e higiene, no aceptamos devoluciones de botellas o unidades cuyo sello, tapón, celofán, banda de garantía o empaque de seguridad haya sido roto, retirado o alterado después de la entrega, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado.

Tampoco procede el retracto cuando el producto haya sido abierto, consumido parcialmente o expuesto a condiciones que afecten su calidad o autenticidad.

3.2 Otras exclusiones legales

• Productos confeccionados según especificaciones personalizadas del consumidor.
• Bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse con rapidez.
• Productos de edición limitada o promociones indicadas como venta final en la ficha, cuando así se informe antes del pago.

4. Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado en transporte o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega (o en cuanto sea razonablemente posible si el daño no era visible al recibir).

Conserva el empaque, las etiquetas de transporte y toma fotografías del producto y del embalaje. Con esa evidencia evaluaremos cambio por el mismo producto (sujeto a inventario), reenvío o reembolso integral, incluido el costo de envío pagado cuando corresponda por ley.

5. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escríbenos a hello@ritualambar.com o usa el formulario en /contacto, indicando asunto «Devolución» o «Reclamo de pedido».
2. Incluye tu nombre completo, correo de la compra, número de pedido (si lo tienes), fecha de recepción y motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías claras del producto, empaque y guía de envío cuando aplique.
4. Espera nuestra respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. Te confirmaremos si la solicitud procede y los pasos para devolver el producto o recibir el reembolso.

No envíes productos de vuelta sin autorización previa por escrito; devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

6. Costos de envío en devoluciones

• Retracto dentro del plazo legal: los costos de envío de vuelta corren por cuenta del consumidor, salvo que el vendedor o el Operador indique lo contrario al autorizar la devolución.
• Producto defectuoso, dañado o error nuestro: el Operador o el aliado responsable asumirá el costo de la recogida o reenvío del reemplazo, o reembolsará el valor del flete original según corresponda.
• Envío gratis promocional: si aplicó envío gratuito en la compra y procede retracto, podrá descontarse del reembolso el costo estándar del envío de ida, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

7. Reembolsos

Cuando apruebes una devolución elegible, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PSE u otro canal habilitado en Wompi), salvo acuerdo distinto contigo.

El abono suele reflejarse en quince (15) a treinta (30) días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto, dependiendo de los tiempos de la entidad financiera o la pasarela de pagos.

Si solo parte del pedido se devuelve, reembolsaremos el valor proporcional de esos ítems y los impuestos asociados, cuando aplique.

8. Cambios

No ofrecemos cambios directos por talla u otra preferencia personal en espirituosos o tabaco. Cuando haya inventario disponible, podemos gestionar un cambio por el mismo producto en casos de defecto o error de referencia, previa evaluación.

9. Cancelaciones antes del despacho

Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar cancelación escribiendo a hello@ritualambar.com con la mayor brevedad posible. Si el pago ya fue confirmado, reembolsaremos el valor total pagado por el producto; los tiempos de acreditación siguen los indicados en la sección 7.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta política publicando la versión vigente en /devoluciones. Los pedidos realizados antes del cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo disposición legal más favorable al consumidor.

11. Contacto

Para devoluciones, retracto y reclamaciones: hello@ritualambar.com · Formulario de contacto.